Termeni și condiții

Cine vinde

• Vânzător: S.C. GH INVEST S.R.L.
• Cod de identificare fiscală: 32427914
• Număr de ordine în registrul comerțului: J2013003259122
• Sediu: Str. Trifoiului 14 Bl. C1 Et. 3 Ap. 14 Cod 400478
• Punct de lucru: Str. Louis Pasteur 74, Cluj-Napoca
• Email: office@zucca.ro · Telefon: 0786 221 622

Ce se comandă

Preparatele sunt gătite la comandă. Fotografiile sunt orientative — porția servită poate diferi ca aspect, nu ca gramaj: gramajul scris pe fiecare preparat este cel real.

Un preparat poate fi indisponibil în momentul comenzii. Dacă asta se întâmplă după plasarea comenzii, te anunțăm și îți propunem fie înlocuirea, fie returnarea sumei pentru preparatul lipsă.

Prețuri, livrare, comandă minimă

Prețurile afișate includ TVA. Taxa de livrare este 12 lei pentru zona locației și poate fi diferită pentru alte localități — suma exactă se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de adresă, și este afișată înainte de plată.

Livrarea este gratuită peste 150 lei. Comanda minimă pentru livrare este 40 lei.

Nicio sumă nu se adaugă după confirmarea comenzii. Totalul pe care îl vezi înainte de a apăsa butonul de plasare este totalul de plată.

Plata

Poți plăti cu cardul online, numerar la livrare, la ridicare sau la masă, în funcție de tipul comenzii și de ce acceptă locația.

Plata cu cardul se face prin procesatorul de plăți. Datele cardului nu ajung niciodată pe serverele acestui site și nu sunt stocate de noi.

Timpi de livrare

Timpii afișați sunt estimativi și se măsoară din momentul confirmării comenzii. Traficul, vremea și volumul de comenzi îi pot depăși. Dacă întârzierea devine semnificativă, te contactăm.

Anulare și dreptul de retragere

O comandă poate fi anulată atât timp cât nu a intrat în pregătire. Sună la numărul de mai sus cât mai repede — odată ce bucătăria a început, preparatele nu mai pot fi revândute.

Dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică produselor alimentare preparate, care se degradează rapid (OUG 34/2014, art. 16). Asta nu îți afectează drepturile în cazul unui produs neconform.

Rezervările se pot anula sau modifica din contul tău, până cu două ore înainte de ora rezervată.

Dacă ceva nu e în regulă

Scrie-ne la office@zucca.ro sau sună la 0786 221 622, în aceeași zi dacă e vorba de o comandă. Un preparat greșit, lipsă sau neconform se înlocuiește sau se returnează contravaloarea lui.

Reclamațiile se soluționează în cel mult 30 de zile.

Alergeni

Alergenii declarați sunt afișați la fiecare preparat. Bucătăria noastră lucrează cu toți cei 14 alergeni majori în același spațiu, deci nu putem garanta absența urmelor.

Dacă ai o alergie, scrie-o în câmpul dedicat de la finalizarea comenzii — apare îngroșată pe bonul de bucătărie.

Soluționarea disputelor

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

Contractul se supune legii române.